亚马逊推出"仅退款"计划？！同步关闭“联系买家”功能

近日，亚马逊平台接连推出两项重要政策调整，对广大卖家的日常运营产生了显著影响。许多卖家突然发现，后台订单页面的”联系买家”按钮在一夜之间变为灰色不可用状态，仅保留了”发送发票信息模板”这一基础功能。

这一变化最初被卖家认为是系统临时故障，但亚马逊官方客服随后明确表示，这是平台对FBA订单管理流程的主动调整。根据新的规定，所有通过亚马逊物流（FBA）配送的订单，其售后问题将统一由亚马逊专业客服团队直接处理，卖家不再需要也不被允许直接与买家进行沟通。

1.功能调整的影响与应对

这一政策转变在卖家中引发了广泛讨论。以往，当订单出现问题时，卖家可以通过该功能主动联系买家，及时解决物流延误、产品使用等问题，甚至能在买家留下差评前进行有效干预。如今，这个重要沟通渠道的中断，使得卖家对可能上升的差评率和退货率表示担忧。

值得注意的是，此次调整仅针对FBA订单。选择自发货模式的卖家仍然可以正常使用所有联系买家的功能，包括处理运输时效咨询和售后服务等事宜。这一差异化的政策安排，可能会促使部分卖家重新考量其物流配送策略。

2.”仅退款”新政的详细解读

与此同时，亚马逊推出了面向FBA卖家的”仅退款”计划。该政策允许卖家为商品设置1美元至75美元的价格区间，当买家在此价格范围内的商品申请退货时，系统会自动提供”退款不退货”的选项，消费者无需寄回商品即可获得全额退款。

不过，该计划设有明确的适用范围限制。危险品、召回产品、礼品卡、超重超大件商品，以及平均售价高于75美元的商品都不参与此计划。为防范可能的滥用风险，亚马逊建立了严格的风控机制：仅向没有退货滥用历史的消费者展示该选项，并通过系统智能分析买家的购买记录和行为特征，从源头上遏制潜在的欺诈行为。

3.卖家的机遇与挑战

亚马逊表示，”仅退款”政策旨在实现双赢：一方面帮助卖家节省因高退货率产生的各项成本，包括退货处理费、仓储费及移除费用；另一方面提升消费者的购物体验，简化退货流程。从实际运营角度考虑，该功能特别适合那些单价较低、退货成本较高的轻小件商品。

目前，该功能在卖家后台默认处于关闭状态。卖家可以根据自身产品特性，通过”亚马逊物流退货评估和所有权设置”页面自主管理。对于经营低价商品的卖家而言，这或许是一个降低运营成本、提升服务效率的新机遇。