亚马逊巴西推出15分钟速达服务 生鲜冷链首次上线搅动配送市场

全球电商巨头亚马逊（Amazon）于3月3日正式在巴西推出“Amazon Now”速达服务，承诺订单确认后最快15分钟送达，标志着该公司正式进军巴西超快速配送领域，同时也是其首次在当地上线生鲜及冷冻食品销售业务，为巴西电商配送市场注入新的竞争活力。

据悉，该服务将从即日起逐步推广，截至3月9日将覆盖巴西8座主要城市的指定区域，包括圣保罗市（São Paulo）、里约热内卢市（Rio de Janeiro）、坎皮纳斯市（Campinas）、库里蒂巴市（Curitiba）、福塔莱萨市（Fortaleza）、阿雷格里港市（Porto Alegre）、累西腓市（Recife）和贝洛奥里藏特市（Belo Horizonte）。消费者可通过亚马逊巴西官网查询自身地址是否在服务覆盖范围内。

“Amazon Now”的商品品类十分丰富，涵盖水果、蔬菜、肉类、鸡蛋、冰淇淋、冷冻食品、冰镇饮料等生鲜冷链产品，以及卫生用品、清洁用品等日常必需品。订单最低消费金额为15雷亚尔，配送模式依托城市微型配送中心运作，配送员从中心出发后将直接前往客户住所，途中不进行其他配送停靠，以此保障极速送达的效率。

亚马逊巴西方面表示，亚马逊Prime会员（Amazon Prime）可享受该服务的免费配送权益，非会员用户的单次配送费为5.49雷亚尔。作为上线促销活动，目前暂未收取服务费，具体收费时间尚未确定。消费者还可自愿向配送员支付小费，该笔费用将全额转交至配送员手中。

服务流程便捷 实时追踪全程透明

在亚马逊官网或APP上，支持“Amazon Now”服务的商品将带有专属标识，消费者选择商品后会被引导至专属购物车及结算通道，与传统网购订单实现区分处理，流程更为便捷。

支付方式方面，目前支持信用卡支付及巴西即时支付系统Pix（Pix）转账。订单确认后，消费者将通过即时通讯应用WhatsApp（WhatsApp）收到专属链接，可在交互式地图上实时追踪配送员行程，如需补充配送指引，还能在不泄露个人隐私的前提下与配送员沟通。

亚马逊购物体验总监费尔南达·格鲁马赫（Fernanda Grumach）介绍，大部分微型配送中心的运营时间为早上7点至晚上11点，部分站点将提供24小时不间断服务。为确保15分钟送达承诺的兑现，公司已开展多轮测试，若未能按时送达，消费者可联系客服，平台将对具体情况进行个案分析处理。

此次新服务的推出，是亚马逊巴西物流网络持续扩张的重要成果。自2012年进入巴西市场以来，亚马逊已在当地累计投资55亿雷亚尔，主要用于技术研发、基础设施建设及人才培养。仅2025年一年，公司就新增100个物流中心，使巴西境内的物流中心总数突破250个。据统计，2025年亚马逊巴西为Prime会员提供的当日达或次日达配送服务，覆盖商品超5000万件。

亚马逊巴西首席执行官朱莉安娜·什特拉伊特曼（Juliana Sztrajtman）表示，此次聚焦超市商品及日常消费品的速达服务，旨在提升消费者的复购率与品牌忠诚度。尽管这类商品的平均客单价相对较低，但高频次的购买需求有望进一步扩大平台的用户粘性与使用场景。值得一提的是，“Amazon Now”并非亚马逊在巴西的首个快速配送服务，此前该公司已在部分区域推出当日达及3小时内送达服务。

巨头入局 巴西配送市场竞争升级

“Amazon Now”的上线，意味着亚马逊正式加入巴西超快速配送赛道，与iFood、Rappi、Daki等本土配送平台展开直接竞争——这些平台均已推出分钟级的超市配送服务。有趣的是，亚马逊此次初期将通过与Rappi旗下的超快速配送分支Rappi Turbo合作，共同开展配送服务。

在电商领域，这一举措也将加剧亚马逊与巴西本土电商巨头的竞争态势，包括Mercado Livre（美客多）、Magazine Luiza（路易莎杂志）及Shopee（虾皮）等。不过截至目前，这些竞争对手尚未推出规模相当的15分钟生鲜速达服务。

亚马逊巴西方面透露，未来将根据消费者的需求反馈，逐步扩大“Amazon Now”的服务覆盖范围，并持续丰富商品品类，进一步完善超快速配送生态。随着国际电商巨头的深度布局，巴西配送市场的服务效率与竞争格局或许将迎来新的变革。