美区时间4月26日开始，TikTok Shop将启动一个新规，ISRR，商家无效驳回率。用于统计售后纠纷中，商家失败的次数。如果比例过多，那么，后续，会影响店铺权重，严重的，还会被平台剥夺售后自主权。
这招有点厉害。
美区的买家，的确会因为各种各样的理由发起售后，而美区的各大平台也的确是更倾向于偏袒他们的。这点我们都知道。这次，只是在这个基础上，再来一刀，所有人都一样。别说TTS了，你看看之前的TMEU，AMZ。再说美区结算的各家信用卡公司，在这个问题上，几乎都是倒向买方的。
简单的说就是，你收到了买家的售后申请，不能再像以前一样，不管什么理由直接驳回。你得把理由看清楚了，如果确定有把握，才能驳回，而一旦模棱两可，被平台介入，判定为对方胜利，那么，你在无效驳回的分子上，又加了1个百分点。
包括，用户的“仅退款申请，退货退款申请，瑕疵品补发或重发，无瑕疵换货申请”这四类。然后，“取消订单，平台强制退款，平台重审申请”这三类不计入。
ISRR这里执行的，就是那些你没有把握，或者你明知道对方在钻空子，但你没确实证据。为了省钱，省麻烦，想着先驳回试试再说的这种考虑。现在知道，这类驳回是要付出代价的。
平台给到的指标是，正常运营的商家要控制ISRR在20%之下，而初始的阈值则是在30%，留有足够的空间和缓冲期去调整现有的售后服务，售后沟通。甚至，让你看看现在的类目里，哪些SKU是重灾区，需要及时调整的。
而且，启动门槛是，每周得有5笔售后，被判定需要平台介入。而你自己已经处理了的也不少于5笔，这个指标才会启动。这里多少有点坑，万一被人通过这招玩套路，恶意的搞。那实在太容易中招了。
一旦中招。第一次只是收到警告和调整建议；第二次就会被丧失主动审核权，平台将启动代审核，最长持续4周，期间所有的仅退款售后申请将由平台处理；而一旦之后还有类似的情况持续发生，那就将额外丧失审核权一个月。也就是说，极端情况下，2个月的时间，你没法自己去处理售后申请。所以，一旦这个周期内遇到恶意退款的。那就只能眼巴巴看着自己的店铺被毁。
现阶段，除开被盯上，恶意搞事情这种特殊情况外。能做的，两个方面，一个是历史数据总结，商品结构调整；一个是操作流程和习惯。
商品方面，可以统计近一个周期内，哪些SKU的售后问题比较严重，如果并非主打产品，同时销量，利润点，库存这些，还有空间调整，那么，尽快调整策略。减少前端这里的漏洞。
操作方面，首先看到售后就驳回这个操作习惯肯定是不能有的了。那是纯给自己找刺激。
然后就是对风险低，而且单价不高的订单，可以设置自动批准。对冲ISRR。
最后就是要保留所有痕迹和证据，一旦被恶意盯上，所有的资料都要备齐。
只能说，近期美区的每一次规则更新，都不那么好适应。
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