“退货处理费比商品本身还贵”“买家退货理由奇葩，逆向物流耗不起”——这是不是很多亚马逊美国站FBA卖家的日常痛点？好消息是，亚马逊早已针对这一难题出手！面向美国站FBA卖家推出的“仅退款”计划，如今已升级完善。
但不少卖家仍有困惑：这个计划到底适合谁？会不会被恶意薅羊毛？今天就为大家拆解这份实操指南，帮你把政策用对、把成本省透。
简单来说，“仅退款”是亚马逊为FBA卖家打造的退款不退货解决方案。当买家发起退货请求时，卖家可选择向买家退款，同时允许买家保留商品，无需将货物退回亚马逊运营中心。
这里要特别区分它与“部分退款”的差异，避免混淆使用。从适用站点来看，“仅退款”仅适用于美国站，而“部分退款”适用于美国站和欧洲五国站；在商品售价要求上，“仅退款”要求75美金以下，而“部分退款”无明确要求；核心特点方面，“仅退款”是全额退款且买家留货，“部分退款”是按比例退款且买家留货。
亚马逊最早从2017年就开始将“退款不退货”服务纳入售后政策，2021年初针对美国站低价商品（<25美金）推出了退款不退货规定，而如今已扩大到75美元以下商品。
任何政策都有两面性，但从实际反馈来看，“仅退款”计划对多数卖家是利大于弊。首先是砍掉逆向物流成本，让利润直接落袋。低客单价商品卖家最有感触：一件售价10美金的商品，退货产生的物流费、亚马逊处理费可能就占5美金，退回后还可能因破损无法二次销售。而开启“仅退款”后，这些逆向物流、仓储、移除费用全被省去。
其次是自主灵活操作，掌握主动权。该计划默认关闭，卖家可根据自身情况选择开启或关闭，甚至能为单个ASIN定制规则。比如你可以给滞销款设置“仅退款”清库存，对爆款则暂时关闭，完全不用被政策“绑架”。
此外，还能提升买家体验，间接促转化。买家申请退货后无需打包寄回，问题快速解决，满意度自然提升。而亚马逊算法会将买家体验与店铺权重挂钩，长期来看有助于增加Listing曝光。
当然，卖家最担心的“恶意退款”问题，亚马逊也做了防控：系统会自动审核买家的购买历史和账号状态，只有无滥用记录的买家才能看到“仅退款”选项，从源头降低风险。
政策再好，用不对也白搭。以下是官方操作步骤：首先登录卖家后台，在“设置”下拉菜单中选择“亚马逊物流”；然后滚动到“亚马逊物流买家退货设置”部分，点击“仅退款”旁的“编辑”；最后根据需求选择开启范围（所有ASIN/指定ASIN），设置完成后点击“保存”，更改立即生效。目前，该功能是默认关闭的，卖家可以进入卖家平台的“亚马逊物流退货评估和所有权设置”页面进行管理。
结合卖家高频疑问，这里整理了最关键的5个问题。关于销售佣金，开启后你仍能收到扣除管理费后的销售佣金退款，与正常退货的佣金规则一致。关于退货率，仅退款会计入平均退货率，可能影响高退货率标签，但不会被收取高退货率费用，因为没有实物退回。如果买家退款后反悔，在退货有效期内可以再退货，但买家只能收到“商品全额-已退金额”的余额。前台不会显示商品支持“仅退款”，该选项仅在买家发起退货请求后才会显示，避免买家因“可留货”而恶意下单。遇到恶意退款，亚马逊会持续监控欺诈迹象，若发现异常订单，卖家可通过“管理退货订单”页面提交证据，平台会重新审核。
政策虽好，但并非所有卖家都适合。对于75美金以下低客单价、退货率高、逆向成本高、需清库存的卖家可以优先开启；而高客单价商品、3C/美妆易滥用类目、爆款商品的卖家则需要谨慎开启；危险品、卫生用品、召回商品、礼品卡等类目则禁止开启。
随着Temu、SHEIN等平台的竞争加剧，亚马逊正通过一系列举措提升用户体验和卖家满意度。从降低低价服装类商品的销售佣金，到推出“仅退款”服务，这些变化表明电商平台正积极寻找消费者权益与商家利益的平衡点。
对卖家而言，关键是结合自身品类特点灵活运用，同时做好订单监控，就能把政策红利转化为实实在在的利润。
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