亚马逊卖家遇到分类错误如何申诉？这些细节要注意

“产品上架整整一周，为什么始终搜不到？明明反复确认过，产品类型没有填错啊！”

“我们有个产品更蹊跷，之前排名一直稳定，某天突然就从搜索结果中消失了，销量直接跌到谷底…”

“最头疼的是，突然收到分类不准确的绩效通知，产品直接被下架，这种情况该如何申诉？”

这些问题看似各不相同，但都可能源于同一个症结——分类节点设置错误。

许多卖家在遇到这类问题时，往往因为不熟悉申诉流程而手忙脚乱，甚至因为操作不当导致问题加剧。

一旦分类节点设置不当，可能会引发一系列连锁反应。根据我们的申诉经验，常见的后果包括：

商品搜索排名大幅下滑，销量断崖式下跌

错误节点被系统抑制，产品在搜索结果中“消失”

节点被自动调整，辛苦积累的销售排名付诸东流

变体商品节点不一致，整组商品展示异常

收到分类政策违规警告，商品面临下架风险

特别是当收到绩效通知时，如果处理不当或错过申诉时效，可能会导致账户状况受到影响。

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什么是分类节点？

在帮卖家处理申诉案例的过程中，我们发现很多问题都源于对基础概念的理解偏差，这里先和大家简要说明一下

图源：亚马逊

亚马逊的分类体系包含三个关键层次

大分类

如同商场的不同楼层，包括“服装楼层”、“家居用品楼层”等，系统通常会根据产品类型自动匹配。

产品类型

相当于楼层内的不同区域，比如在“服装楼层”内细分的各个区域，每种类型都有对应的上传模板。

节点

是具体的“门牌号”，必须选择到最后一级才能精确定位。这也是我们处理申诉时最先检查的环节。

亚马逊不会将未分配分类节点的 ASIN 编入索引。为了使 ASIN 能够被搜到，需要为商品更新相关且具体的推荐分类节点

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如何查找并确认正确的分类节点？

亚马逊提供了多种方式帮助卖家确定正确的分类，主要可以通过分类树指南工具以及商品分类工具这两大工具。

分类树指南（BTG）提供全局视角

不同站点的路径有所不同，但可以在帮助页面获得：

美国站请搜索【使用分类树指南 (BTG) 对商品进行分类】

欧洲站请搜索【库存文件模板】

日本站请搜索【库存文件模板、分类商品信息指南和分类树指南】

商品分类工具（精准推荐）

查看路径：

目录 > 批量上传商品 > 下载电子表格 > 选择“发布当前不在亚马逊目录中的商品” > 下载商品电子表格 > 选择您要销售的商品类型；

目录 > 添加商品 > 电子表格 > 下载空白模板>选择“发布当前不在亚马逊目录中的商品”> 下载商品电子表格 > 选择您要销售的商品类型。

在实际操作中，我们总结出几个关键要点：

准备精准的关键词；

将关键词输入前台搜索栏进行搜索（小技巧：记得将搜索栏切换成“All Department”，这样系统将会推荐所有分类下针对关键词的节点）；

在系统推荐的靠前节点选择合适的节点；

考虑商品针对的人群以及功能；

考虑商品适用范围及针对的对象

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分类节点更新注意事项

当需要修改分类节点或进行申诉时，以下几个要点需要特别关注：

节点/产品类型/大分类是3个不同的属性；

提供完整的叶节点路径或者节点ID；

提供符合ASIN详情页面信息的正确节点，且详情页面信息完整准确；

不申请添加节点，卖家支持更新须遵循单一节点政策；

如果是变体，请确保变体中所有子ASIN都适用建议的节点；

ASIN是当前账户所售，且详情页面正常显示。

注意！如果收到绩效通知，建议先通过模板刷新商品信息。若超过24小时未生效或问题较为复杂，就需要准备正式的申诉。

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如何提交分类错误申诉？

基于我们处理大量案例的经验，分类节点错误的有效申诉应该包括三个步骤：

申诉前的准备工作

定位问题：在 “绩效” 部分查看 “账户状况” ，仔细阅读亚马逊发出的绩效通知，确定分类不准确的具体原因。

确认正确的分类：使用亚马逊官方的 “分类树指南 (BTG)” 或通过 “批量上传商品” 下载分类模板，来查找并确认您的商品应该归属的正确分类节点（特别是最终的“节点”）。

修改商品信息：在提交申诉之前，如果条件允许，请务必先使用库存文件模板将商品的分类更正为确认正确的类目。如果Listing因下架无法直接修改，也需提前准备好更新后的商品信息截图，以便在申诉时作为证据上传。

提交申诉

亚马逊为分类等问题提供了不同的申诉路径，您可以根据情况选择。

路径一：通过“账户状况”页面申诉

这是处理因分类问题收到绩效通知时最常用的路径。具体步骤是：

前往 【绩效】>【账户状况】，在 “政策合规性” 下找到相应的违规记录，点击 “提交申诉” ，然后按照页面提示操作。

路径二：通过“管理您的合规性”页面申诉

如果您需要针对单个ASIN的合规性要求提出申诉，可以尝试：

前往 【绩效】>【账户状况】，在右下角的 “管理您的合规性” 下点击 “商品合规性请求” ，找到对应商品并点击 “添加合规性或提出申诉” 。

申诉材料准备要点

一份能说服亚马逊审核团队的申诉材料（申诉信或行动计划）应包含以下核心内容，并辅以扎实的证据：

根本原因分析：

诚恳地说明导致分类错误的原因。例如，是对分类树指南理解有误、员工操作失误，或是系统误判。避免推卸责任，客观陈述事实。

已采取的纠正措施：

详细说明您为纠正错误已经做了什么。这是审核团队非常看重的部分。例如：

明确告知已使用模板将ASIN从错误的分类（例如：旧分类 > 节点）更新至正确的分类（例如：正确分类 > 节点）。

如果修改了Listing文字（如标题、五点描述）以更准确地匹配正确分类，请提供修改前后的截图对比。

对于变体商品，确保所有子ASIN的分类都已统一纠正。

预防措施

阐述您将如何避免未来再次发生类似问题。例如，已对运营团队进行亚马逊分类政策的培训、建立了上架前分类的双重审核机制，或定期使用分类工具检查现有商品列表等

特别提醒！每个申诉案例都有其独特性，需要根据具体情况制定最合适的申诉策略。

在服务卖家的过程中，我们发现有些特殊情况需要特别注意。比如警告代码18367，通常意味着亚马逊对商品类型进行了重新划分。

面对这种情况，我们建议：

仔细评估亚马逊的建议是否合理

如果确信原分类正确，需要提供更有力的证据

必要时寻求专业指导，避免盲目操作

分类节点问题看似简单，实则蕴含着许多专业细节。从准确设置到有效申诉，每一个环节都需要专业知识和丰富经验。